1. Introduction

This Shipping Policy explains how Al-Quliah Pharmacy (“we,” “our,” “us”) manages and delivers orders placed through our website or by phone within the United Arab Emirates (UAE). We are committed to ensuring timely and safe delivery of all health and wellness products in compliance with UAE pharmacy and consumer regulations.

2. Delivery Coverage

We currently deliver within the UAE only. Delivery is available to all Emirates: Sharjah, Dubai, Abu Dhabi, Ajman, Ras Al Khaimah, Fujairah, and Umm Al Quwain. International or GCC delivery is not available at this time.

3. Delivery Timeline

Orders are typically processed within 24–48 hours after confirmation of payment. Standard delivery time: 1–3 working days within Sharjah and 2–5 working days for other Emirates. Orders placed on weekends or UAE public holidays will be processed the next working day. Delivery times may vary depending on product availability, location, and courier schedules.

4. Shipping Charges

Delivery charges vary based on the customer’s location and order value. Free delivery may be offered for orders exceeding a certain amount (as specified on our website). Any applicable delivery fees will be shown at checkout before payment.

5. Order Processing and Confirmation

You will receive an order confirmation email once your purchase is successfully placed. When your order is dispatched, you’ll receive a delivery tracking notification (if available). Please ensure that the delivery address and contact details provided are accurate to avoid delays or failed deliveries.

6. Delivery Methods

Deliveries are handled by trusted third-party logistics partners who comply with UAE Ministry of Health and Prevention (MOHAP) regulations for pharmaceutical transport. All medicines and health products are handled with care and stored at controlled temperatures during transport when required.

7. Delivery Restrictions

We may not deliver to certain areas or locations due to:

• Legal restrictions on the sale or delivery of specific medications.
• Inaccessible or unsafe delivery areas.
• Extreme weather or emergency conditions.

In such cases, our team will contact you to arrange an alternative solution or refund.

8. Failed Deliveries

If delivery cannot be completed due to incorrect address or repeated failed attempts, the order may be returned to us. Re-delivery may incur additional shipping charges. Orders not claimed within 7 days of the first delivery attempt may be canceled.

9. Damaged or Missing Items

If you receive a damaged package or missing item, please contact us within 24 hours of receipt. We may request photos or supporting details to process your claim. Damaged pharmaceutical items will be replaced or refunded in accordance with our Refund & Exchange Policy.

10. Contact Information

For delivery-related inquiries or issues, please contact:
📍 Al-Quliah Pharmacy
Sharjah, United Arab Emirates
📧 info@quliahpharmacy.com

---

سياسة الشحن — صيدلية القلية (الشارقة، الإمارات العربية المتحدة)

١. المقدمة

توضح هذه السياسة كيفية إدارة وتسليم الطلبات من قبل صيدلية القلية ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") للطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. نحرص على توصيل جميع المنتجات الصحية والدوائية بشكل آمن وفي الوقت المناسب، وفقًا للوائح وزارة الصحة ووقاية المجتمع وحماية المستهلك.

٢. مناطق التوصيل

نقدم خدمات التوصيل داخل دولة الإمارات فقط. التوصيل متاح لجميع الإمارات: الشارقة، دبي، أبوظبي، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، وأم القيوين. التوصيل الدولي أو إلى دول مجلس التعاون غير متوفر حاليًا.

٣. مدة التوصيل

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 24–48 ساعة بعد تأكيد الدفع. مدة التوصيل القياسية: 1–3 أيام عمل داخل الشارقة و2–5 أيام عمل لبقية الإمارات. الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية ستتم معالجتها في أول يوم عمل لاحق. قد تختلف مدة التوصيل حسب توافر المنتجات وموقع العميل وظروف شركات الشحن.

٤. رسوم الشحن

تختلف رسوم التوصيل حسب الموقع وقيمة الطلب. قد نقدم توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا كما هو محدد على الموقع. يتم عرض أي رسوم شحن قبل الدفع في صفحة الدفع.

٥. معالجة الطلبات والتأكيد

ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء بنجاح. عند شحن الطلب، ستتلقى إشعارًا بخصوص تتبع الشحنة (إذا كان متاحًا). يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال لتجنب أي تأخير أو فشل في التسليم.

٦. طرق التوصيل

تتم عمليات التوصيل عبر شركات شحن موثوقة تلتزم بلوائح وزارة الصحة ووقاية المجتمع لنقل الأدوية. يتم التعامل مع المنتجات الدوائية والصحية بعناية وتخزينها في درجات الحرارة المناسبة عند الحاجة.

٧. قيود التوصيل

قد لا نتمكن من توصيل بعض المنتجات أو الطلبات بسبب:

• القيود القانونية على بيع أو توصيل بعض الأدوية.
• صعوبة الوصول إلى بعض المواقع أو عدم أمانها.
• الأحوال الجوية القاسية أو حالات الطوارئ.

في هذه الحالات، سنتواصل معكم لتقديم حل بديل أو استرداد المبلغ.

٨. حالات عدم التسليم

إذا لم يتم التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو محاولات تسليم متكررة فاشلة، قد يتم إعادة الطلب إلينا. قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل. الطلبات غير المستلمة خلال ٧ أيام من أول محاولة تسليم قد تُلغى.

٩. المنتجات التالفة أو المفقودة

إذا استلمتم طلبًا تالفًا أو به منتجات مفقودة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام. قد نطلب صورًا أو معلومات داعمة لمعالجة الطلب. سيتم استبدال المنتجات التالفة أو استرداد قيمتها وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاستبدال.

١٠. معلومات التواصل

للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالتوصيل، يرجى التواصل معنا:
📍 صيدلية القلية
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
📧 info@quliahpharmacy.com