1. Introduction

At Al-Quliah Pharmacy, we are committed to providing high-quality pharmaceutical and healthcare products to our customers. This Refund & Exchange Policy outlines the terms under which products may be returned, replaced, or refunded in compliance with UAE Federal Law No. 24 of 2006 on Consumer Protection and UAE Ministry of Health and Prevention (MOHAP) guidelines.

2. General Conditions

Due to health and safety regulations, medicinal, pharmaceutical, and healthcare products cannot be returned or exchanged once sold, except in cases where:

• The product is damaged, defective, or incorrectly supplied.
• The product is expired or nearing expiry upon delivery.
• Non-pharmaceutical items (such as cosmetics, skincare, or wellness products) may be eligible for return if unopened and in original condition.

3. Non-Returnable Items

For safety and hygiene reasons, we cannot accept returns for the following:

• Prescription medicines.
• Temperature-sensitive or perishable items.
• Opened or used healthcare products (e.g., syringes, thermometers, supplements).
• Items without original packaging or labels.

4. Return Eligibility

To be eligible for a return or replacement:

• The product must be unused and in its original condition.
• A valid receipt or proof of purchase must be provided.
• The issue must be reported within 24 hours of receiving the item.
• If the product was purchased online, please contact us before returning it to confirm eligibility.

5. Damaged or Incorrect Products

If you receive a product that is damaged, defective, or incorrect:

1. Contact us immediately at info@quliahpharmacy.com or via phone.
2. Provide your order number, contact details, and a photo of the issue (if possible).
3. We will review your case and arrange a replacement or refund as applicable.

Refunds will be processed using the same payment method used for the purchase.

6. Refund Process

Approved refunds will be processed within 7–10 business days after confirmation. Shipping charges, if any, are non-refundable unless the return is due to our error. For Cash on Delivery orders, refunds will be issued via bank transfer or store credit.

7. Order Cancellation

Orders may be canceled before shipment by contacting our customer service team. Once the order is shipped or delivered, it can no longer be canceled.

8. Exchanges

Exchanges are subject to product availability and approval. If the requested replacement is unavailable, we may issue a refund or store credit instead.

9. Regulatory Compliance

We comply with all UAE laws regarding pharmaceutical product handling, quality control, and safety. No medicine or health product will be resold once returned, even if unopened, as per MOHAP regulations.

10. Contact Information

For any questions or return requests, please contact:

📍 Al-Quliah Pharmacy
Sharjah, United Arab Emirates
📧 info@quliahpharmacy.com

---

سياسة الاسترجاع والاستبدال — صيدلية القلية (الشارقة، الإمارات العربية المتحدة)

١. المقدمة

في صيدلية القلية، نلتزم بتقديم منتجات صحية ودوائية عالية الجودة لعملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع، استبدال، أو استرداد المنتجات وفقًا لقانون حماية المستهلك الاتحادي رقم ٢٤ لسنة ٢٠٠٦ و لوائح وزارة الصحة ووقاية المجتمع (MOHAP) في الإمارات العربية المتحدة.

٢. الشروط العامة

نظرًا للمعايير الصحية والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الدوائية والصحية بعد البيع، إلا في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب.
• المنتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء عند الاستلام.
• يمكن استرجاع المنتجات غير الدوائية (مثل مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة) إذا كانت غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية ونظافة، لا نقبل إرجاع:

• الأدوية الموصوفة.
• المنتجات الحساسة للحرارة أو القابلة للتلف السريع.
• المنتجات الصحية المفتوحة أو المستخدمة (مثل الحقن، مقاييس الحرارة، المكملات الغذائية).
• المنتجات بدون التغليف أو الملصقات الأصلية.

٤. شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال:

• يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يجب تقديم إيصال شراء صالح أو إثبات للطلب.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• للطلبات عبر الإنترنت، يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج لتأكيد أهليته.

٥. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجًا تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق للطلب:

1. تواصلوا معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: info@quliahpharmacy.com أو الهاتف.
2. يرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل الاتصال، وصورة للمنتج المتضرر إن أمكن.
3. بعد مراجعة الطلب، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.

سيتم استرداد المبالغ عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة للشراء.

٦. إجراءات الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7–10 أيام عمل من تأكيد الطلب. رسوم الشحن، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا. للطلبات بالدفع عند الاستلام، سيتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد المتجر.

٧. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن بالتواصل مع خدمة العملاء. بعد شحن الطلب أو استلامه، لا يمكن إلغاؤه.

٨. الاستبدال

الاستبدال يخضع لتوافر المنتج وموافقتنا. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، يمكن استرداد المبلغ أو إصدار رصيد للمتجر.

٩. الامتثال للأنظمة

نلتزم بجميع قوانين الإمارات المتعلقة بالتعامل مع المنتجات الدوائية، وضمان الجودة والسلامة. لن يتم إعادة بيع أي دواء أو منتج صحي بعد إرجاعه، حتى لو كان غير مفتوح، وفقًا للوائح وزارة الصحة ووقاية المجتمع.

١٠. معلومات التواصل

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
📍 صيدلية القلية
الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
📧 info@quliahpharmacy.com